商談の中断が減り、お客様との円滑なコミュニケーションに

群馬県太田市にある「富士スバル太田店」は、スバル車の新車販売やアフターサービスを提供する国内最大級のショールームを誇る正規ディーラーです。地域のお客様に寄り添うお店づくりを目指しお子様連れのお客様にも手厚いサービスを提供されています。

実際に現場で接するショールームアテンダントの柳井さんにお話を伺いました。

Q:木製のキッズルームを導入してみて印象的だったことはありますか？

「ヒノキを使ったアイテムは、どれもほんとに可愛い。角がなく滑らかな手触りだから、小さなお子さまでも安心して遊べるんです。赤ちゃんが使っても怪我の心配がないので、親御さんたちにもとても好評です。」

Q:キッズルームの導入後、具体的な変化はありましたか？

「木のキッズルームが加わったことで、お子さまが長時間でも飽きずに楽しく過ごせるようになりました。親御さんたちもお子さまが安心して遊んでいる様子を見て、商談や整備の待ち時間をリラックスして過ごされています」キッズルームが、単なる遊び場にとどまらず、店舗全体の温かみを引き立てる存在となっています。

Q:お客様からの反応で印象的だったことはありますか？

お子さまたちが夢中になって遊んでいる間、ご両親は安心して商談や点検を進めることができるようになったそうで、「以前は、お子さまが退屈してしまい『また改めます』と商談が中断することもありましたが、今はそのような心配がほとんどありません」

また、来店されるお客様が多いこともあり、子どもたちが一緒に遊ぶ光景もよく見られるそう。年齢問わず、たくさんのお子さまたちが楽しく過ごせる空間になっています。