その他サービスについて
- SOLDOUT商品の再販予定について教えてください
現在、販売を停止しております商品につきましては、再販時期が未定となっており、現時点では詳細なご案内ができかねる状況でございます。
販売を再開する際には、弊社ホームページにてお知らせいたしますので、恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。
また、再販情報はホームページのほか、LINEやInstagramでもご案内しております。
ぜひご登録・フォローのうえ、お待ちいただけますと幸いです。
回答日：2026/07/23
- ラッピング、熨斗について
おもちゃに関しては、１商品につき、１ラッピングとなります。(有料)
・ラッピングのみ220円
・ラッピング＋熨斗363円（御祝・御出産御祝・祝御誕生日）からお選びください。
※商品によっては、ラッピングに対応していない商品がございます。商品ページに「ラッピング」の選択項目がない商品は、ラッピング対象外となります。
回答日：2026/07/23
- おもちゃを複数点購入しました。まとめてひとつのラッピングにしてもらえますか？
個別でのラッピングのみ対応しています。
複数商品を一つにまとめて一つのラッピングは対応しておりませんので、予めご了承ください。
回答日：2026/07/23
- ラッピング希望でおもちゃAを2点購入した場合でも、個別のラッピングになるのでしょうか？
ご認識の通りです。
同一商品に関わらず一商品につき一ラッピングの対応となりますので予めご了承ください。
回答日：2026/07/23
- 注文時にラッピングを選択（購入）するのを忘れてしまいました。後から追加できますか？
可能です。
ラッピング代金を追加請求させていただきますので、下記情報を記載の上、お問合せフォームからご連絡のほどよろしくお願いいたします。
＜お知らせいただきたい内容＞
・＃から始まる5桁の注文番号
・ご注文者様のお名前
・希望されるラッピングの種類（ラッピングのみ、ラッピング＋熨斗（御出産御祝）など）
・【熨斗に名入れを希望する場合】名入れをおしらせください
・【複数点購入のうち、特定の商品にのみラッピングを希望する場合】ラッピングを希望する商品名
回答日：2026/07/23
- 注文時に誤ってラッピング（熨斗なし）を選択し決済しました。後から熨斗ありのラッピングに変更できますか？
可能です。
熨斗代を追加請求させていただきますので、下記情報を記載の上、お問合せフォームからご連絡のほどよろしくお願いいたします。
＜お知らせいただきたい内容＞
・＃から始まる5桁の注文番号
・ご注文者様のお名前
・希望されるラッピングの種類（ラッピング＋熨斗（出産祝い）、ラッピング＋熨斗（お誕生日祝い）など）
・【熨斗に名入れを希望する場合】名入れをおしらせください
・【複数点購入のうち、特定の商品にのみラッピング＋熨斗を希望する場合】ラッピングを希望する商品名
回答日：2026/07/23
- マイポイントはいつ付与されますか？
商品出荷完了後の付与となります。
回答日：2026/07/23
- マイポイントの利用方法を教えてください
マイページ（人間の形のアイコン）にログイン後、商品をカートに追加します。
カート画面の【ご購入手続きへ】への上に「使用するポイント」を選択する項目がございます。
使用するポイントを入力後【ご購入手続きへ】を押下するとご注文時にディスカウントが適用されます。
回答日：2026/07/23
- 商品を購入したらポイントはつくのでしょうか？
はい。なかよしライブラリー公式サイトにてお支払いいただいた商品代金（税抜）の１％ が商品発送後にマイポイントとして付与されます。
※クーポン利用などでディスカウントされた金額はポイント付与の対象外となります
保有されているマイポイントは、マイページにログイン後に出現する【マイポイント】というボタンから確認することができます。
回答日：2026/07/23
- いらなくなったおもちゃや家具を引き取ってもらえますか？
なかよしライブラリーのおもちゃについては、引き取りサービスを行っております。
詳細は下記ページをご覧ください。
■未来へつなぐ。おもちゃの引き取りサービス。
https://wooden-toy.net/pages/toy-reuse-service
また、家具類につきましては引き取りサービスを行っておりません。予めご了承ください。
回答日：2026/07/23
- ログインは「shop」からでも可能ですか？
はい、Shopアカウントをお持ちの場合は、Shopアカウントでログインすることも可能です。
回答日：2026/07/23
- 【ログイン】認証コードが届きません
メールアドレスでログインいただく場合、入力されたメールアドレス宛に認証コードが送信される仕様となっております。
まずは、迷惑メールフォルダや別のタブもあわせてご確認ください。（例：Gmailの場合は「プロモーション」タブに届くことがあります）。
また、認証コードの使用期限はコードが届いてから15分となっております。
なお、ページ右上の人物アイコンより、Shopアカウントをお持ちの場合は、Shopアカウントでログインすることも可能です。
上記をご確認いただいても認証コードが届かない場合は、お手数ですが、チャット・メール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日クーポン】お誕生日クーポンのメールが届きません
お使いのメールサービスによっては、クーポンメールが通常の受信ボックスではなく、別のフォルダに振り分けられている場合があります。
まずは、迷惑メールフォルダや別のタブもあわせてご確認ください。（例：Gmailの場合は「プロモーション」タブに届くことがあります） クーポンメールの受信が確認できない場合は、当店にて状況をお調べいたしますので、お手数をおかけしますがお問い合わせください。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日クーポン】お誕生日クーポンはいつまでに登録したら、クーポンを受け取りできますか？
クーポンお届け日（誕生月の2ヶ月前の1日、もしくは、1ヶ月前の1日）の前日までに登録ください。
例：4月1日お届けの場合は、3月31日までにご登録ください。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日の登録】子どもの誕生日とありますが、孫の誕生日を登録してもかまいませんか？
はい。お孫さまの誕生日も、ぜひご登録ください。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日の登録】1回目の配信メールまでに間に合いませんでした。2回目の配信メールまでにご登録が完了していれば、お誕生日クーポンをお受け取ることは可能でしょうか？
はい。1回目のお届け時点で登録が間に合わなかった場合でも、2回目のお届け日までに登録を完了していただけましたら、クーポンをお送りします。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日クーポン】子どもが2人とも同じ誕生月です。クーポンは2つ届きますか？
ご案内するクーポンコードは1つで、1回のみご使用いただけます。
そのため、お子さま2人分の贈りものをまとめてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、お誕生日クーポンの配布対象は、5歳のお誕生日までのお子さまとなります。
6歳のお誕生日以降は配布対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日の登録】について、３人兄弟の場合はどうなりますか？
お誕生日クーポンの対象となるお子さまのご登録は、2名までとなっております。
3人ご兄弟の場合は、恐れ入りますが、3人のうちお2人をご登録いただきますようお願いいたします。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日の登録】子どもが3人います。1人目が6歳を過ぎたら、3人目を新たに登録できますか？
はい、可能です。
ログイン後、会員情報ページよりお子さま情報の編集をお願いいたします。
誕生日クーポンのお届け対象を終了したお子さまの情報を削除し、その欄に新たに登録されるお子さまの情報をご入力ください。
回答日：2026/07/23
- 【お誕生日クーポン】メールマガジンの購読を解除したら、クーポンは届かなくなりますか？
はい。お誕生日クーポンは、メールマガジン購読者さま限定の特典です。
購読を解除された場合、クーポンはお届けできません。
購読を再開される場合は、ログイン後、会員情報ページより設定いただけます。
会員情報ページの下部にある「マーケティング設定」をご確認いただき、「メール」にチェックを入れてください。
回答日：2026/07/23
- メールマガジンを購読しているか分かりません。
ログイン後、会員情報ページよりご確認いただけます。会員情報ページの下部にある「マーケティング設定」をご確認ください。
「メール」にチェックが入っている場合は、メールマガジンの購読設定が完了しています。
回答日：2026/07/23