集中して手続きを進められるようになり、業務がスムーズに。

高知銀行は、高知市に本店を置く第二地方銀行で、1930年に設立されました。高知県内外に支店を持ち、地域密着型の金融サービスを提供しています。高知銀行ローンセンターは高知市内にあり、日曜日には住宅ローンやマイカーローンの申し込み等でたくさんのお客様がいらっしゃいます。

入社７年目の坪内さんにお話を伺いました。ローンセンターでの勤務は２年目を迎え、ちょうどキッズコーナーリニューアルの際に打ち合わせをさせていただきました。

Q:ローンセンターにはどのようなお客様が来られますか？

「ローン契約時にお子さまを連れてご来店される方が多いです。特に小学校低学年以下のお子さまが多く、キッズコーナーを活用してくれるので、契約時等の重要な話がスムーズに進むようになりました」

Q:キッズコーナーをリニューアルして何が改善されましたか？

「契約手続きに１時間程度かかるケースもありますが、お子さまが夢中になって遊んでくれることで、集中して重要事項等の説明ができて助かっています。笑い声も店内に溢れて、賑やかになり契約が終わっても「まだ帰りたくない。」と、言う声もたくさん聞こえてきます。」

Q:導入されてから新たな気づきなどはありましたか？

「転んだら危ないかなとか、傷が付きやすいのかなと想像していましたが、メンテナンス性もとても良いですし、掃除が楽にできます。新たな発見はお子さま同士がキッズコーナーで一緒に遊ぶ姿がよく見られることです。スペースも広がったことで複数人でも遊べ、より長時間飽きずに遊んでいただけます」

Q:どのおもちゃや遊具が人気ですか？

「選んでいただいたおもちゃや遊具でよく遊んでくれています。小さな滑り台は何回も上り下りしていますし、ミニハウスに入ってままごとをしたり、小さな木のおもちゃも自分で工夫しながら遊んでいる姿が印象的です」

Q:お客様や従業員さんからの印象や反応を教えて下さい。

「他の行員からも想像以上に良かったという意見が多いです。こんな広々したキッズコーナーを併設しているケースは少ないと思うので、キッズコーナーが充実していれば安心感が得られるとともにリラックスして過ごされていると感じています」

取材を終えて

ご家族での来店頻度が高いローンセンターでは広々と遊べること、飽きずに遊び続けてくれることが業務を進める上でも役立っているそうです。

「住宅ローンを検討されている皆様はまず事前審査をパスできるかどうかを気にされています。その後は人生最大の契約となりますが、お客様は初めてのことだらけなので不安が大きい。そんなお客様に寄り添い、大きな決断をサポートさせていただくことにやり甲斐を感じています。」と坪内さんは話します。

人生にまたとないの大きな契約を支える存在。お客様に十分理解していただけるためのツールとしてキッズコーナーを役立てていくことができれば幸いです。